CRM для контроля качества обслуживания

Организации обслуживания клиентов ориентированы на быстрое и высококачественное обслуживание и в то же время хотят получить представление о прибыльности обслуживания в режиме реального времени. CRM для контроля качества обслуживания становится все более широко используемым сервисными организациями для управления сложностями сервисного бизнеса. Все более широкое использование CRM требует от бухгалтеров понимания интеграции процессов обслуживания клиентов и анализа прибыльности услуг, имея полное представление о доходах и расходах на обслуживание. CRM для контроля качества обслуживания позволит вам максимально быстро реагировать на разные ситуации, которые связаны с обслуживанием клиентов. Это стало возможным благодаря отчетности, которая работает в автоматическом режиме. Вы сможете сразу получить готовые результаты в веб-офисе, и оперативно выполнить оценку степени сервиса в вашей компании.

Управление настройками интеграции для CRM-сервиса

Иль Де Боте

1. Тип управления

Автоматизация контроля качества обслуживания имеет свои параметры конфигурации, которые управляют интеграцией между контроллингом и CRM-сервисом. Первый ключевой аспект в интеграции контроллинга с CRM-это настройка «типа контроллинга». Тип контроллинга определяет, как будут отслеживаться доходы от услуг и затраты на обслуживание из CRM в контроллинге. Выручка и затраты на обслуживание могут быть разнесены либо в отдельный объект затрат, либо непосредственно в сегмент рентабельности.

2. Контролирующий сценарий

С внутренним порядком, установленным в качестве объекта управления, следующим шагом является определение управляющего сценария, который обеспечит параметры для интеграции. Ключевыми параметрами конфигурации управляющего сценария являются определение варианта калькуляции себестоимости, определение ключа анализа результатов для расчета капитализированных затрат и доходов и определение профиля расчетов для определения получателя затрат и доходов. Программа для контроля качества обслуживания и обработки заказа на обслуживание основана на продуктах, используемых в заказе на обслуживание. CRM предлагает заранее определенные продукты, которые могут быть использованы в обработке услуг. Каждый из этих продуктов интегрируется уникальным образом с контролем.